Nuestros Servicios
– Generadores de Bases de Datos
Nuestra empresa está especializada en la extracción de datos de consumo de alta calidad, con proyección nacional e internacional. Uno de los pilares de nuestro negocio se basa en la consecución de enormes bases de datos numéricas que procesamos posteriormente dependiendo de los intereses de nuestros clientes. Damos apoyo con éxito a numerosas compañías, gracias a nuestra calidad de datos, experiencia en la generación de registros y nuestra pasión por los altos estándares de servicio. Actualmente disponemos de una base de datos numérica propia (generada) de más de 26 millones de registros que ponemos a disposición de las empresas que nos contratan, dependiendo de sus necesidades. Esta herramienta proporciona de manera clara una serie de ventajas para las mencionadas empresas que se traducen sin lugar a dudas en potenciales clientes para las mismas e incremento de facturación:
Volumen de datos elevado y constante en numeración móvil.
Registros de alta calidad y SMS de alta respuesta (con verificación de entrega).
Datos telefónicos de elevada conversión para Call Center.
Más de 8 millones de registros en España y 12 en el resto del mundo.
Base de datos B2C para sus campañas de marketing y ventas.
Óptima selección de su grupo objetivo (asesoramiento profesional).
Consultoría y optimización para todas las fases de venta y marketing.
Costos operacionales y de recursos humanos muy ajustados.
Conocimiento cultural delos países europeos.
Ofrecemos un servicio orientado a satisfacer las necesidades comunicacionales de su empresa, facilitando, agilizando y estrechando las relaciones con sus clientes para mejorar la experiencia de compra. Ajustamos nuestros recursos y personal al volumen de trabajo de cada proyecto con el fin de ofrecerte la máxima calidad a un precio competitivo.
Ponemos a su alcance las mejores herramientas de Contact Center (postventa y preventa, encuestas de satisfacción, SAC, etc) para conseguir el agrado de sus clientes. Con nosotros podrá disponer de planes de calidad, informes cualitativos y cuantitativos, análisis detallado de la Base de Datos (elaboración, segmentación y enriquecimiento) y control detallado de las campañas de SMS. Todo lo anterior utilizando la tecnología más avanzada.
Nuestra gestión de calidad se basa en una metodología de integración cliente-proveedor, de manera que en nuestros servicios aportamos herramientas para la planificación, medición, control y mejora de calidad percibida y calidad emitida, así como el uso de herramientas externas y objetivas.
Gracias al exclusivo servicio de contact center de COINFRU usted podrá configurar la campaña elegida a su gusto, pudiendo realizar un seguimiento de esta en tiempo real visualizando a través de nuestra plataforma on-line todos los detalles de la misma e interactuando con nosotros para la posible corrección de errores.
– Cualificadores de Bases de Datos
Es unos de los puntos fuertes dentro de las actividades desarrolladas por COINFRU Aunque el término “cualificador” puede resultar algo confuso en este sector, en nuestro caso define la labor de depuración y verificación que realizamos con BD externas.
Este proceso se inicia una vez que una empresa, institución o incluso gobierno (terceros países) nos facilita (o nos la solicita) una base de datos numérica (teléfonos móviles). El trabajo se dirige a dos objetivos claros: el primero verificar que la numeración existe y está operativa y el segundo, aprovechando los minutos de llamada, extraer la información del usuario que se haya solicitado por parte de nuestro cliente. El nivel de exigencia de nuestro cliente definirá el grado de información que extraeremos de la mencionada BD.
– Servicio a Call Centers
El incremento de demanda en los servicios de Call Center ha ido parejo a su nivel de saturación. La problemática laboral actual para el crecimiento de este tipo de empresas junto al importante desembolso económico en lo que a equipos técnicos se refiere nos han permitido figurar como un importante soporte para estas compañías. Nuestro elevado nivel técnico permite liberar la congestión de sus sistemas que sumado a nuestra capacidad operativa y rapidez en la disponibilidad de personal (multilingüe) nos hace figurar como un importante socio-colaborador para multitud de proyectos. Resumiendo, las principales características que para este sector podemos aportar, figuran:
Número de teléfono propio a elegir de cualquier provincia.
Emisión y recepción de las llamadas no atendidas.
Acceso privado exclusivo a nuestro panel de control.
CDR con el reporte de todas las llamadas realizadas.
Amplio informe de sus campañas con documentación estadística.
Asesor personal/técnico para cuestiones complejas.
Generación de la Base de datos correspondiente.
Análisis y definición de modelos.
Campañas de respuesta online y offline.
Realización de encuestas de satisfacción.
Atención al cliente multilingüey multicanal.
En nuestra trayectoria empresarial de soporte a Call Centers contamos con alta experiencia en sectores como: Grandes Superficies, Servicios Financieros, Seguros, Laboratorios Farmacéuticos, Sector textil, Empresas de transporte, etc…
A mayores y gracias a la red internacional que hemos ido confeccionado, somos de las pocas empresas de la península ibérica que podemos ofrecer una cobertura internacional más allá de la CEE, cubriendo países tan dispares como Bolivia y Guinea.